Este trabajo de investigación analiza la integración de la mensajería instantánea (MI) en los servicios de bibliografía enfocados en profesionales de la salud. Se identifican los beneficios que aporta a la comunicación en tiempo real, personalización de la información, eficiencia y eficacia de los servicios de información médica que reciben los usuarios profesionales de la salud. Además, se estudian los riesgos y desafíos asociados con su uso. Para ello, se lleva a cabo un estudio de caso con usuarios de servicios bibliográficos para profesionales de la salud.

Los resultados indican que la integración de la MI en los servicios de bibliografía tiene efectos positivos en la experiencia del usuario, al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y preocupaciones. Asimismo, se identifican las buenas prácticas para mejorar el uso de la MI en este contexto. Se concluye que la MI en los servicios de bibliografía para profesionales de la salud es una herramienta que puede mejorar la eficiencia y personalización de la información médica, siempre y cuando se tenga en cuenta los riesgos y se apliquen buenas prácticas en su uso.